Devoluciones (Derecho de Retracto)
1. Elegibilidad de Devoluciones
- Los productos deben estar en su empaque original, sin abrir y en condiciones óptimas. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, o aquellos que hayan sido claramente utilizados o dañados por el cliente.
- Se aceptarán devoluciones dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del artículo.
2. Proceso de Devolución
- Los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar la documentación necesaria para ejercer su derecho de retracto (boletas, facturas).
- El cliente debe enviar o llevar los productos a devolver a nuestra dirección indicada, asegurándose de que estos estén correctamente empaquetados y protegidos.
3. Reembolso y Restitución
- Una vez recibidos los productos devueltos, se realizará una inspección para verificar su estado.
- Solo si los productos están en condiciones adecuadas, se procederá con el reembolso correspondiente al precio pagado por el cliente.
- El proceso de reembolso se iniciará dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción de los productos devueltos, y se efectuará al medio original de pago. El tiempo que el reembolso tarde en alcanzar el medio de pago original dependerá del tipo de medio de pago y de su banco, pudiendo ser desde pocos días hasta un mes, o más.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, y el cliente es responsable de los gastos de devolución.
4. Excepciones
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados (impresión 3D, circuitos impresos, etc.) a menos que estén defectuosos o dañados, en cuyo caso no deben haber sido utilizados más allá de lo necesario para verificar su estado y funcionalidad.
Garantía por Defectos de Fabricación
Además del derecho de retracto, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
Plazos de Garantía
- Componentes electrónicos: 3 a 6 meses según categoría
- Sistemas mecánicos y motores paso a paso: 6 meses
- Máquinas CNC completas: 12 meses
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento del producto sin haber sido manipulado o instalado incorrectamente.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía NO cubre:
- Daños por instalación incorrecta o uso fuera de especificaciones técnicas
- Manipulación indebida o modificaciones no autorizadas
- Desgaste normal por uso
- Daños físicos externos (golpes, caídas, exposición a líquidos)
- Productos sin empaque original o sin comprobante de compra
Proceso para Reclamar Garantía
- Contactar por WhatsApp
- Indicar número de comprobante
- Descripción detallada del problema
- Fotos o videos del defecto (si aplica)
- Evaluación técnica: Puede requerir envío del producto a nuestras instalaciones para inspección
- Resolución: Si se confirma defecto de fabricación cubierto por garantía, procederemos con reemplazo o reparación sin costo adicional
Nota sobre gastos de envío: Los gastos de envío para evaluación de garantía corren por cuenta del cliente. Si se confirma que el defecto está cubierto por garantía, reembolsamos el costo de envío.
Información Adicional
Para iniciar un proceso de devolución o garantía, o para obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: info@mtlab.pe
WhatsApp: +51 961 589 585
Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00 | Sábados 9:00-13:00
Dirección: Av. Gerardo Unger 317 Int. 201, San Martín de Porres, Lima 15102
Nuestra política de devoluciones y garantías está sujeta a la legislación peruana vigente en lo que respecta al derecho del consumidor.
MTLAB S.A.C. | RUC: 20602437362
Última actualización: Abril 2026